Supportcenter des FB WIR

Hilfeleistungen für Software

Vorab bitte beachten:

Wir betreuen Ihre Hard- und Software, aber bitte beachten Sie unbedingt den nachfolgend aufgeführten Umfang:

• Wartungs- und Supportarbeiten werden ausschließlich an TH-Eigentum erbracht.
• Ein Beschaffungsnachweis (oder Inventarnummer) muss vorgelegt werden.
• Für die Daten auf der abgegebenen IT-Technik wird keine Haftung übernommen (Daten werden bei Notwendigkeit ohne Sicherung gelöscht). Daher bitte alle Daten sichern, bevor Sie die Hardware zur Reparatur geben.
• Jeder Nutzer ist für die Datensicherung selber zuständig.
• Um eine bessere Hilfestellung und Support zu leisten, ist es notwendig, dass auf jedem Gerät ein Supportnutzer mit administrativen Rechten eingerichtet wird. Dieser darf nicht gelöscht oder zweckentfremdet werden.
• Die Abarbeitung der Aufträge erfolgt nach dem Eingang (FIFO-Prinzip: first in first out).

Hilfeleistungen für Software:

• Es werden ausschließlich aktuelle Microsoft Betriebssysteme (ab Win7) sowie Office- Produkte ab Version 2010 unterstützt.
• Das WIR-Supportcenter darf aus lizenzrechtlichen Gründen keine Installationsmedien und Produktkeys vorrätig haben.
• Jegliche benötigte Software ist im Hochschulrechenzentrum (bei Bastian Cedric) vorher abzuholen und mit dem zu reparierenden Gerät abzugeben.
• Individualsoftware ist von jedem Nutzer selber zu installieren. Die Konfiguration persönlicher Einstellungen erfolgt ebenfalls durch den Nutzer.

Sie erreichen uns über das Ticketsystem unter der URL:

• https://thsupport.th-wildau.de/

Hier melden Sie sich bitte mit Ihrem TH-Account an und erstellen ein neues Ticket mit der Beschreibung Ihres Anliegens.

Ihr Anliegen wird weitergeleitet und bei Bedarf Kontakt zu Ihnen aufgenommen.

Sie erhalten im Anschluss eventuell keine Mail mehr zu dem Ticket, sondern die Abwicklung läuft generell über dieses System.

Also dran bleiben und nachschauen.

Hilfeleistungen für Laptops

Wir betreuen Ihre Hard- und Software, aber bitte beachten Sie unbedingt den nachfolgend aufgeführten Umfang:

• Wartungs- und Supportarbeiten werden ausschließlich an TH-Eigentum erbracht.
• Ein Beschaffungsnachweis (oder Inventarnummer) muss vorgelegt werden.
• Für die Daten auf der abgegebenen IT-Technik wird keine Haftung übernommen (Daten werden bei Notwendigkeit ohne Sicherung gelöscht). Daher bitte alle Daten sichern, bevor Sie die Hardware zur Reparatur geben.
• Jeder Nutzer ist für die Datensicherung selber zuständig.
• Um eine bessere Hilfestellung und Support zu leisten, ist es notwendig, dass auf jedem Gerät ein Supportnutzer mit administrativen Rechten eingerichtet wird. Dieser darf nicht gelöscht oder zweckentfremdet werden.
• Die Abarbeitung der Aufträge erfolgt nach dem Eingang (FIFO-Prinzip: first in first out).

Hilfeleistungen für Laptops (Service erfolgt ausschließlich im WIR-Supportcenter)

• Neuinstallation des Systems nur mit Standardsoftware (Microsoft Betriebssystem und Office).
• Austausch defekter Bauteile nur im Ausnahmefall und wenn die Garantie abgelaufen ist.
• Hilfestellung beim Erstellen von Beschaffungsanträgen für benötigte Ersatzteile.

Sie erreichen uns über das Ticketsystem unter der URL:

• https://thsupport.th-wildau.de/

Hier melden Sie sich bitte mit Ihrem TH-Account an und erstellen ein neues Ticket mit der Beschreibung Ihres Anliegens.

Ihr Anliegen wird weitergeleitet und bei Bedarf Kontakt zu Ihnen aufgenommen.

Sie erhalten im Anschluss eventuell keine Mail mehr zu dem Ticket, sondern die Abwicklung läuft generell über dieses System.

Also dran bleiben und nachschauen.

Arbeitsplatzrechner

Vorab bitte beachten:

Wir betreuen Ihre Hard- und Software, aber bitte beachten Sie unbedingt den nachfolgend aufgeführten Umfang:

• Wartungs- und Supportarbeiten werden ausschließlich an TH-Eigentum erbracht.
• Ein Beschaffungsnachweis (oder Inventarnummer) muss vorgelegt werden.
• Für die Daten auf der abgegebenen IT-Technik wird keine Haftung übernommen (Daten werden bei Notwendigkeit ohne Sicherung gelöscht). Daher bitte alle Daten sichern, bevor Sie die Hardware zur Reparatur geben.
• Jeder Nutzer ist für die Datensicherung selber zuständig.
• Um eine bessere Hilfestellung und Support zu leisten, ist es notwendig, dass auf jedem Gerät ein Supportnutzer mit administrativen Rechten eingerichtet wird. Dieser darf nicht gelöscht oder zweckentfremdet werden.
• Die Abarbeitung der Aufträge erfolgt nach dem Eingang (FIFO-Prinzip: first in first out).

Feste Arbeitsplatzrechner (Service erfolgt hauptsächlich vor Ort)

• Netzwerkdiagnose (IP-Einstellung, Netzwerkkabel, Netzwerkdose, Kommunikation mit HRZ), dabei müssen die erforderlichen Daten zur Verfügung gestellt werden (IP-Adresse).
• Austausch defekter Bauteile nur im Ausnahmefall und wenn die Garantie abgelaufen ist.
• Hilfestellung beim Erstellen von Beschaffungsanträgen für benötigte Ersatzteile bei Garantieablauf.
• Überprüfung/Fehleranalyse der Peripherie.
• Neuinstallation des Systems erfolgt ausschließlich im WIR-Supportcenter.

• Unterstützung beim gemeinsamen Aufbau der Erstausstattung für neue Mitarbeiter.

Sie erreichen uns über das Ticketsystem unter der URL:

• https://thsupport.th-wildau.de/

Hier melden Sie sich bitte mit Ihrem TH-Account an und erstellen ein neues Ticket mit der Beschreibung Ihres Anliegens.

Ihr Anliegen wird weitergeleitet und bei Bedarf Kontakt zu Ihnen aufgenommen.

Sie erhalten im Anschluss eventuell keine Mail mehr zu dem Ticket, sondern die Abwicklung läuft generell über dieses System.

Also dran bleiben und nachschauen.

Die Benutzung der virtuellen Clients erfolgt über die Buchung der Client-Pools, die der Fachbereich zur Verfügung stellt.

Planung:

Achtung!
Vor dem Start eines Semesters werden die Zugriffsberechtigungen auf die virtuellen Ressourcen  
(Pool: V-WIR-EWS, V-WIR-HLS, V-WIR-DSL ) gelöscht und müssen entsprechend neu beantragt werden.

Die Beantragung erfolgt

1.) bei der Stundenplanung (zeitliche Festlegung) und

2.) bei Fr. Koczoh / Hr. Knöfel (Resourcenplanung, Nutzer zuweisen)

Sie bekommen einen Pool von uns zugewiesen, dieser wird dann bei der Stundenplanung wie ein Übungsraum gebucht.

Dazu benötigen wir folgende Daten:

• Name des Professors / Dozent
• Wochentag
• Zeitraum der Nutzung  (Uhrzeiten: Beginn und Ende, sowie das Enddatum)
• Ca. Anzahl der Nutzer
• Seminargruppen der Nutzer (alle, auch Wiederholer, Achtung! für Bachelor-Studierende, die jetzt im Master sind [alte Seminargruppe übermitteln])
• Welcher Seminarraum oder/und Online-Vorlesung oder/und selbstständige Übungszeitraum (nur online)

Bitte beachten Sie, wenn Sie den Studierenden auch Übungszeit einräumen möchten, diese mit zu beantragen.

Nutzung:

Sie benötigen den VMware Horizon Client auf Ihrem Rechner.

Starten Sie den Client

und legen Sie mittels „+ Neuer Server“ eine Verbindung zu dem Server

"uag-lehre.th-wildau.de"   -   von extern zu erreichen

"vdilehre.zbv.ad.th-wildau.de"   -   nur für innerhalb der TH

an, auf dem die virtuellen Maschinen liegen.

Das müssen Sie nur beim ersten Mal machen. Später steht der Link zum Server sofort zur Verfügung.

Über das neue Icon erlangen Sie Zugriff auf den Server.

Geben Sie dazu Ihren Useraccount, Ihr Kennwort und Ihre organisatorische Einheit ein (z.B. WIR).

Auf der nächsten Seite sehen Sie die verfügbaren Pools.

Wählen Sie entsprechend Ihrer Veranstaltung den Ihnen zugewiesenen Pool durch Doppelklick aus.

Die virtuelle Maschine startet. (bitte Geduld)

Sollte der Dienst nicht starten, keine Erreichbarkeit etc., wenden Sie sich bitte an das Supprtcenter des HRZ (Tel: 800),

da wir nur die Berechtigungen verwalten.

Wir betreuen Ihre Hard- und Software, aber bitte beachten Sie unbedingt den nachfolgend aufgeführten Umfang:

• Wartungs- und Supportarbeiten werden ausschließlich an TH-Eigentum erbracht.
• Ein Beschaffungsnachweis (oder Inventarnummer) muss vorgelegt werden.

Drucker (Service erfolgt hauptsächlich vor Ort)

• ON/OFF-Lineanalyse
  • Einstellungen des internen Druckerservers
  • Einstellungen der verwendeten Treibersoftware
  • Überprüfung des Drucksystems z.B.: Papierstau, Tonerstand (kein Tonerwechsel und keine Bestellung)
• Ersteinrichtung von Standarddruckern (nur für vom HRZ empfohlene Drucker)
• Unterstützung im Falle einer Reparatur (Reparaturantrag für Haushalt)

Sie erreichen uns über das Ticketsystem unter der URL:

• https://thsupport.th-wildau.de/

Hier melden Sie sich bitte mit Ihrem TH-Account an und erstellen ein neues Ticket mit der Beschreibung Ihres Anliegens.

Ihr Anliegen wird weitergeleitet und bei Bedarf Kontakt zu Ihnen aufgenommen.

Sie erhalten im Anschluss eventuell keine Mail mehr zu dem Ticket, sondern die Abwicklung läuft generell über dieses System.

Also dran bleiben und nachschauen.

Hilfestellung für sonstige externe Geräte

Vorab bitte beachten:

Wir betreuen Ihre Hard- und Software, aber bitte beachten Sie unbedingt den nachfolgend aufgeführten Umfang dieses Service.

• Wartungs- und Supportarbeiten werden ausschließlich an TH-Eigentum erbracht.
• Ein Beschaffungsnachweis (oder Inventarnummer) muss vorgelegt werden.
• Für die Daten auf der abgegebenen IT-Technik wird keine Haftung übernommen (Daten werden bei Notwendigkeit ohne Sicherung gelöscht). Daher bitte alle Daten sichern, bevor Sie die Hardware zur Reparatur geben.
• Jeder Nutzer ist für die Datensicherung selber zuständig.
• Um eine bessere Hilfestellung und Support zu leisten, ist es notwendig, dass auf jedem Gerät ein Supportnutzer mit administrativen Rechten eingerichtet wird. Dieser darf nicht gelöscht  oder zweckentfremdet werden.
• Die Abarbeitung der Aufträge erfolgt nach dem Eingang (FIFO-Prinzip: first in first out).

Sie erreichen uns über das Ticketsystem unter der URL:

• https://thsupport.th-wildau.de/

Hier melden Sie sich bitte mit Ihrem TH-Account an und erstellen ein neues Ticket mit der Beschreibung Ihres Anliegens.

Ihr Anliegen wird weitergeleitet und bei Bedarf Kontakt zu Ihnen aufgenommen.

Sie erhalten im Anschluss eventuell keine Mail mehr zu dem Ticket, sondern die Abwicklung läuft generell über dieses System.

Also dran bleiben und nachschauen.

Sonstige externe Geräte (Service erfolgt hauptsächlich im WIR-Supportcenter)

• Funktionsüberprüfung von USB-Sticks, Wechselfestplatten, Tastatur/Maus-Kombination

Das WIR-Supportcenter ist für folgende Aufgaben nicht zuständig:

• Kein Lager für Verbrauchsmaterial (Toner, Papier, Batterien, Stifte, etc. (Beschaffungsantrag)
• Keine Ausarbeitung von Beschaffungsunterlagen außerhalb der Ersatzteilbeschaffung
• Mitarbeiter des WIR-Supportcenter führen keinen Tonerwechsel durch
• Wir beschaffen keine Software, geben aber Entscheidungshilfe
• Aus Haftungsgründen wird keine private IT-Technik angenommen
• Keine nutzerspezifische Konfiguration von Arbeitsplatzrechnern /Laptops
• Dienste, die durch das HRZ angeboten werden, unterstützt das HRZ selbst (Beschreibung der Dienste im Web)
• Keine Schulungen

Das Hochschulrechenzentrum stellt zwei Arten von Verzeichnissen bereit:

• Nutzerverzeichnisse:
  Sie dienen ausschließlich dem Speichern nicht-dienstlicher Daten.
• Datenverzeichnisse:
  Diese werden für die Datenablage in den Fachbereichen, Abteilungen, hochschulübergreifenden Projekten, etc. bereitgestellt

Außerdem muss die Berechtigung zur Nutzung des Laufwerks bei unserem Systemadministrator beantragt werden.

Eine Anleitung zum Einrichten erhalten Sie hier. Wir empfehlen das Netzwerktool.